Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
– Наблюдаете за чем? – спросила я.
– За всем! Например, за тем, смотрят ли сотрудники друг другу в глаза. Как они разговаривают друг с другом – энергично, обычным тоном, или оглядываясь по сторонам и понижая голос, словно опасаясь, что кто-то может их подслушать. Заметны ли напряжение или враждебность в отношениях между ними. Выглядят ли они оживленными или вялыми. И вот одно мое наблюдение, которое может быть вам интересно, Лейл. Я всегда обращаю внимание на то, насколько сотрудники энергичны и с какой скоростью они ходят по офису, особенно по коридорам или перемещаясь из одного помещения в другое. Я наблюдаю за ними, чтобы увидеть, сквозит ли в их поведении то, что я называю пониманием цели своих действий, – иными словами, целеустремленность.
Я посмотрела на Питера в полном недоумении, и он продолжил:
– Я заметил, что когда сотрудники работают продуктивно и целиком поглощены своими задачами, они не мешкают. Покидая свое рабочее место, они выглядят так, словно точно знают, куда идут. Они не теряют времени даром, не отвлекаются и не смотрят в мобильные телефоны, читая полученные сообщения. Сталкиваясь с коллегами, они могут поприветствовать друг друга или даже остановиться, чтобы перекинуться парой слов, но когда они продолжают свой путь, их походка и скорость движения говорят мне о многом: сосредоточены ли они на текущей задаче, чтобы поскорее ее завершить, или стремятся отложить ее выполнение? Или же им просто скучно?
Пока он говорил, я вспоминала, как веду себя в процессе работы над книгой. Я поняла, что Питер прав. Когда я действительно поглощена тем, о чем пишу, то, почувствовав жажду, я бегу на кухню за стаканом воды и быстро возвращаюсь назад, к своему компьютеру. Иногда я настолько увлекаюсь процессом, что даже откладываю посещение уборной.
Но затем, когда наступает творческий кризис (а рано или поздно он обязательно наступает), мой путь в уборную сильно растягивается. Я проверяю, заряжен ли мой телефон, и потом провожу несколько минут перед зеркалом, расчесываю волосы и прихорашиваюсь – просто так, без особой цели. Я лениво возвращаюсь к компьютеру: захожу в кухню и заглядываю в холодильник, потом вхожу в спальню и проверяю, не оставила ли там свою сумочку, затем подхожу к окну, чтобы посмотреть, какая погода на улице, и лишь потом сажусь за компьютер.
Мне так понравилась идея Питера обращать внимание на темп ходьбы людей в офисах, что на протяжении нескольких следующих месяцев, консультируя различные компании, я наблюдала за тем, насколько быстро и энергично ходят их сотрудники. Я заметила, что в более успешных фирмах руководители (и мужчины, и женщины) перемещаются по офису более уверенной походкой и в более быстром темпе.
В одной из компаний, которая была моим давнишним клиентом, руководство заранее уведомляло меня о том, каких сотрудников оно планировало повысить в должности. Теперь, когда я знала о методе оценки Питера Драсса, мои наблюдения каждый раз подтверждали правильность этого выбора. Я заметила, что работники, которые были на хорошем счету, отличались более энергичной походкой. Когда они куда-нибудь шли, казалось, будто они держат в голове пункт своего назначения и думают о том, что им нужно будет сделать, когда они туда прибудут. Другие сотрудники ходили более медленно и расслабленно, словно им некуда спешить. Казалось, что некоторые из них словно искали предлог, чтобы не возвращаться на свое рабочее место!
Конечно, здесь можно задаться вопросом, а не повысили ли некоторых сотрудников в должности только потому, что они выглядели более целеустремленными, когда куда-нибудь направлялись? Или же они были по-настоящему увлечены своей работой и стремились поскорее выполнить поставленные задачи? Сложно сказать наверняка, однако руководители продвигали по службе именно сотрудников с более уверенной и быстрой походкой. Когда вы идете более оживленно и держите в голове свою цель и пункт назначения, все думают, что вы сильнее поглощены своей работой.
Представьте себе, что вы, будучи на работе, перемещаетесь из одного места в другое. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, что даже скорость, с которой вы идете к копировальному аппарату, служит для вашего начальства сигналом о том, насколько вы сосредоточены на своей работе? Если вы плететесь в кладовую или санузел со скоростью улитки, сторонний наблюдатель может ошибочно решить, что вам нечем заняться или что вы просто не хотите возвращаться к той работе, за которую вам платят.
Прием 2
Целеустремленная походка
Не давайте своему начальнику повода составить о вас неверное представление только потому, что ваша походка показалась ему слишком медленной и расслабленной. Куда бы вы ни шли, находясь на работе, двигайтесь энергично и уверенно, чтобы все видели, что у вас есть цель, и вы сосредоточены на ее достижении. Держите в уме пункт вашего назначения и концентрируйтесь на том, что вы будете делать, когда окажетесь там.
Старайтесь выглядеть целеустремленным человеком! Старайтесь выглядеть решительным человеком! Старайтесь выглядеть энергичным человеком!
Глава 4
Широта мысли
определяет широту движений
Когда люди говорят вам: «Вы должны мыслить шире», они обычно имеют в виду такие вдохновляющие концепции, как визуализация невозможного и нестандартное мышление. Этот совет будет актуален для каждого, а для владельца компании или генерального директора он может стать вопросом жизни или смерти в бизнесе. Если руководитель примет хотя бы одно неверное решение, компания может развалиться как карточный домик. Но какое бы место в корпоративной иерархии вы ни занимали, мыслить широко критически важно. Однако сейчас я бы хотела поговорить о других широких вещах. О том, как вы двигаетесь. Широкие движения намекают на широту мысли и полную уверенность в себе.
Несколько лет назад я получила электронное письмо от женщины, работавшей копирайтером в калифорнийском рекламном агентстве. Она хотела пригласить меня в качестве коуча, чтобы я помогла ей в совершенствовании навыков общения. Однако Ливия жила слишком далеко от меня, и поэтому я не могла заниматься с ней. Я всегда говорю моим потенциальным клиентам, что коучинг может быть эффективным только в том случае, если у меня есть возможность находиться рядом с
